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경청 스킬
1. 모든 '고정 관념'을 버립니다.
2. 상대의 언어로 요약합니다.
3. 배우기 위해서만 질문합니다.
4. 마음만이 아니라 표정으로, 몸으로 경청하여
잘 듣고 있음을 표현합니다.
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